UNE-EN 13816:2003

Sistema de Gestión de la Calidad en el Transporte Público de Pasajeros 

Es aplicable a los operadores de transporte que prestan el servicio de transporte público de pasajeros.

Disponer de un Sistema de Gestión de la Calidad en este sector es a veces imprescindible para la licitación de concursos públicos y en otras ocasiones supone una ventaja por la puntuación obtenida, si además desea mejorar el control sobre el servicio de transporte de pasajeros, reducir costes y mejorar la satisfacción de los usuarios.

ASENAE diseña, implanta y audita sistemas de gestión de la calidad de acuerdo a la norma UNE-EN 13816:2003 para mejorar el funcionamiento de su organización, tomando como base los siguientes criterios normativos de calidad: servicio ofertado, accesibilidad, información, tiempo, atención al cliente, confort, seguridad e impacto ambiental.