UNE 93200:2008

Cartas de Servicio

Son utilizadas por las Administraciones Públicas o las organizaciones privadas para comunicar a sus usuarios los servicios que prestan y los compromisos que asumen en su prestación.

Si está decidido a facilitar el ejercicio de los derechos de los usuarios, dar conocimiento de los servicios a prestar y de los compromisos de calidad, acercar la organización a la ciudadanía y aumentar la satisfacción de los usuarios.

ASENAE diseña, implanta y audita su Carta de Servicio de acuerdo a la norma UNE 93200:2008 y le ayuda a definir los estándares de los servicios prestados por su organización y establecer los objetivos de mejora, siendo un primer paso para la modernización de la gestión de su organización.