Gestión de la Calidad en el Transporte Público de Pasajeros
La norma UNE-EN 13816:2003 es el estándar de referencia europeo diseñado especificamente para operadores de transporte público de pasajeros (por carretera, ferroviario o urbano). Este sistema no solo optimiza la gestión operativa de las flotas y el control del servicio, sino que garantiza a los usuarios un transporte seguro, puntual y accesible, elevando de forma medible su satisfacción.
Este sistema está dirigido a cualquier empresa que preste servicios de transporte público de pasajeros, incluyendo:
- Operadores de transporte por carretera: empresas de autobuses urbanos, interurbanos, autocares de línea y transporte discrecional.
- Transporte escolar y laboral: empresas dedicadas a rutas escolares regulares y traslados privados de trabajadores.
- Operadores ferroviarios y urbanos: empresas de transporte ferroviario de pasajeros, tranvías y metros.
- Entidades públicas de movilidad: consorcios y patronatos que gestionan el transporte público regional o municipal.
🚀 Beneficios estratégicos para tu empresa
- Éxito en licitaciones públicas: cumple con el requisito imprescindible para concursar u obtén la máxima puntuación en los pliegos de condiciones de la Administración.
- Optimización y control de costes: mejora el rendimiento de tus rutas y el mantenimiento de tu flota, reduciendo tiempos muertos y consumos ineficientes.
- Fidelización del usuario: transforma la experiencia del pasajero asegurando un servicio fiable, cómodo y de alta confianza.
- Garantía de cumplimiento legal: asegura que tu operativa cumple estrictamente con las normativas vigentes en seguridad, accesibilidad y medio ambiente.
📋 Pilares de Calidad que Evaluamos e Implantamos
Estructuramos tu sistema de gestión basándonos en los 8 criterios clave exigidos por la norma:
- Servicio ofertado: gestión eficaz de frecuencias, horarios y capacidad de los vehículos.
- Accesibilidad: adaptación total para pasajeros con movilidad reducida y carros.
- Información: canales claros y en tiempo real para el usuario antes y durante el viaje.
- Tiempo: rigor absoluto en la puntualidad y el cumplimiento de los horarios.
- Atención al cliente: canales ágiles para la resolución de quejas, reclamaciones y objetos perdidos.
- Confort: climatización óptima, limpieza de la flota y suavidad en la conducción.
- Seguridad: protocolos ente emergencias y prevención de accidentes en ruta.
- Impacto ambiental: control del consumo de combustible y reducción de emisiones contaminantes.
📊 ¿Cómo trabaja ASENAE a tu lado?
- Auditoría de Ruta y Diagnóstico: analizamos tu operativa real, líneas y estado de la flota frente a los requisitos de la norma.
- Diseño del Sistema: diseñamos el Sistema a tu medida y creamos los indicadores de calidad específicos para cada uno de los 8 pilares normativos de forma ágil y digital.
- Implantación y Capacitación del Personal: formamos a tu equipo de tráfico y taller en la importancia del estándar y la atención al cliente, asegurando una implantación fluida en tu operativa diaria.
- Auditoría Interna: evaluamos el funcionamiento del Sistema y te acompañamos durante la certificación.